Balıkesir Büyükşehir Belediyesi iştiraki Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş. (BTT), vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini üst seviyeye taşımak amacıyla sürücülerine yönelik kapsamlı bir vatandaş memnuniyeti eğitimi programı düzenledi.
Sürücü Eğitiminin Kapsamı
Gerçekleştirilen Balıkesir toplu taşıma sürücü eğitimi programında katılımcılara; vatandaşla doğru iletişim kurma, kurumsal dil kullanımı, sabır, empati ve özverili hizmet anlayışı gibi temel konularda farkındalık kazandırıldı.
- Yolcularla iletişimde saygılı ve çözüm odaklı yaklaşım
- Kurumsal kimliğe uygun dil kullanımı
- Empati kurma ve sabırlı hizmet anlayışı
- Profesyonel ve yapıcı tutum sergileme
“Mutlu Şehir” Vizyonu ve Ulaşım
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin “Mutlu Şehir” vizyonu doğrultusunda hareket eden BTT, ulaşım hizmetlerinde yalnızca fiziksel değil, aynı zamanda insani kaliteyi de artırmayı hedefliyor. Kuruluş, sürücülerin vatandaşla ilk temas noktası olduğunu ve bu nedenle kurumsal temsil sorumluluğunun büyük önem taşıdığını bildirdi.
BTT’nin Günlük Operasyonu
Günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet veren kuruluş, 300 hat ve 258 araçlık geniş filosuyla şehir içi ulaşımın önemli bir yükünü üstleniyor. BTT, her gün ortalama bin 700 sefer gerçekleştirerek yaklaşık 37 bin kilometre yol kat ediyor.
Sürücüler Kurumsal Temsilin Anahtarı
Bu yoğun hizmet ağı içerisinde sürücülerin vatandaşlarla kurduğu iletişim, sunulan hizmetin kalitesini doğrudan etkileyen en önemli unsur olarak öne çıkıyor. Eğitim programı, bu bilinçle sürücülerin hem teknik hem de iletişim becerilerini güçlendirmeyi amaçlıyor.
Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., vatandaş memnuniyetini odağına alan bu tür eğitim programlarının düzenli aralıklarla devam edeceğini ve hizmet kalitesinin sürekli artırılacağını kamuoyuyla paylaştı.
